2月23日，阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇在财报会上表示，云计算是阿里巴巴面向未来的核心战略之一。目前，云计算和人工智能的结合正处于技术突破和发展的关键时期，生成式AI正在发生颠覆性突破，算力的支撑必不可少，阿里巴巴将一方面继续全力构建好自己的AI预训练大模型，另外一方面全力抓住市场机遇，为市场上风起云涌的模型和应用提供好算力的支撑。

 

 目前电商人力成本占比仍然巨大

说到人工智能，人们很可能联想到机器学习，说到机器学习则会联想到深度学习。不过，机器学习技术有许多不同方向，强化学习就是之一。与深度学习基于统计不断去优化算法不同，强化学习更重视实时反馈，根据环境给予的反馈来调整下一步策略，当下更多实践是将深度学习和强化学习结合，被称之为深度强化学习技术，例如AlphaGo和Master就采取了深度学习+强化学习+蒙特卡洛树搜索三大技术。

国内强化学习技术最主要的探索者是阿里巴巴。与Google将之应用于下棋不同，阿里巴巴更重视将强化学习技术应用到生产业务之中。2015年双11期间，搜索事业部因为采用个性化推荐技术给业务带来显著提升而获得阿里巴巴最高奖“CEO奖”，2016年技术再度升级，规模化上线深度强化学习与自适应在线学习，用户点击率提升10-20%。支付宝热线95188实现了智能语音客服，问题识别准确率超过70%。双十一期间，智能客服导购助理阿里小蜜服务量达到643万，服务占比达到95%。

应用人工智能技术的产品在阿里不胜枚举。

从阿里巴巴对入选MIT的强化学习技术的利用方式可以看到，在人工智能技术上阿里巴巴早已在布局，且思路与Google们却完全不同，走的是独特的“阿里巴巴式AI之路”。

 

 帮助电商企业降本增效这一使命就看阿里AI能否扛起重担

光云科技：根据2022年半年报：快小智研发及销售的智能客服机器人， 基于自然语言处理（NLP）技术，通过 SaaS 模式服务垂直领域企业，2022 年 3 月， 阿里店小蜜与公司建立战略合作伙伴关系，双方围绕公司旗下客服机器人快麦小智，全面展开基于技术、产品、市场等多维度、多层次、多领域的深度合作，致力于为电商企业打造更稳定、更立体的智能客服解决方案。

宏景科技：据公司官网：公司基于自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）和语音合成（TTS）技术，提供文本对话交互功能，能替代人工客服解决大部分咨询问题，实现自助服务，帮助企业升级客服体验，提高服务效率，降低人力成本。

初灵信息：公司目前为移动智能客服供应商

拓尔思：公司已经在智能客服等领域应用多年

天源迪科：公司中标联通总部外呼应用建设，正式已经进入联通智能客服领域。