Chatgpt背景下谁将是落地的第一行业？-韭研公社

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Chatgpt背景下谁将是落地的第一行业？

饭否

2023-02-10 10:56:33

人工智能NLP技术变革客服中心的客服模式，智能客服对传统客服中心的服务与营销场景的赋能体现在智能应答、智能工单和路由、数据洞察、生态产业协同，客服中心迎来数智化创新，人工智能NLP技术变革客服中心的客服模式。智能客服对传统客服中心的服务与营销场景的赋能体现在智能应答、智能工单和路由、数据分析与洞赛、产业协同。

国家层面，多项文件提及或关注客服行业智能化。国务院、工业和信息化部、发展和改革委员会等部门多次在互联网、人工智能戈数字经济的相关发文中指出，要利用信息技术提升客户服务水平，突出智慧政务服务的产业引领作用。

1、产业链

中国智能客服行业的产业链上游为基础设施与智能技术厂商；中游智能客服厂商通过SaaS

和人工智能技术变革产业链格局，其中云客服厂商具备较强的PaaS能力；产业逐渐向产业链上下游延展持续拓宽下游应用领域边界。

中国智能客服