IT运营可被认为是“IT运维升级版”。伴随着云计算、大数据等技术的发展和普及，以及企业数字化转型的深入，各企业对于IT运维的重视程度在逐年提升。最初，IT运维只是保障IT系统的正常运维，大多数企业被动地进行故障排除以及软硬件的维护。尽管所有大型企业都有IT运维部门，但如果没有规范流程和方法，将影响着企业IT服务的效率和质量，IT系统一旦任何一个环节出现了故障，将给企业带来巨大损失。传统的基于人力管理模式的企业会面临着下列问题：

Ø  IT环境还不是足够可靠，容易出现问题；

Ø  IT系统出现问题后，难以快速、准确找到根本原因；

Ø  发现问题后，难以即使找到相应人员进行修复和处理，缺乏流程化的故障处理机制；

Ø  处理问题时，欠缺规范化的解决方案；

Ø  IT管理信息难以共享；团队不能有效协作；

Ø  对问题的发现及解决过程缺乏全面的跟踪记录。

如今，越来越多的企业主动的进行IT运营维护服务，对系统进行运营管理，未雨绸缪，防患于未然，这也诞生了IT运营的概念，从定义来看，IT运营则是对基础设施进行监控，对企业数据进行管理，对流量数据进行分析，对嵌码进行监测，同时实现仿真探测。

从广义上来讲，IT运营包括ITSM和ITOM两个范畴。ITSM（IT Service Management ，IT服务管理）是指让IT系统的管理和服务变得规范化、流程化、可视化，使用软件流程化的管理方式替代原有的效率低下、混乱无序的管理方式；ITOM（IT Operation Management，IT运维管理）是指对IT基础设施（包括网络系统、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、机房动力及环境等）以及软件应用等对象的运行状态进行实时监控和管理，使监控对象处于最佳运行状态。一般来讲，ITSM和ITOM被称为“IT部门的ERP”，ITOM是ITSM的前提：ITOM对IT基础设施的性能进行监测和诊断，一旦发现问题后ITSM提供服务和支持。

更具体来说，例如某家银行年底突发网络故障，在网络系统内部查询一日一夜也没发现任何问题，虽然最终在电信VPN接口找出问题根源，但已经造成巨大财产损失。未引进ITOM和ITSM前，用户不了解整个网络的运行状况和细节，出现状况只能协调各项服务的提供商逐一查看排除各提供商责任，同时日常对于中间件、数据库、应用系统、网络等的管理也需要耗费不少时间，涉及很多部门和环节，极其耗费人力、物力。引入ITOM后可以对中间件、数据库、网络、应用系统、机房、空调等IT基础设置进行监控：指标是否正常、线路是否畅通，通过底层监控和IT支撑系统先于用户发现问题。一旦监控出疑似故障问题，ITSM的“事件管理”功能会对用户提出的故障问题进行确认，确认后派出工单，按照规划的流程精准定位、归并、关联不同管理人员进行协作，避免盲目、混乱的IT运维服务。

ITOM是ITSM的前提。ITOM是指对IT基础设施（包括网络系统、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、机房动力及环境等）以及软件应用等对象的运行状态进行实时监控和管理，从而使被监控对象处于最佳运行状态。根据Gartner的定义和分类，ITOM主要包括APM、可用性和性能管理等8个子模块。

市值接近1000亿美元，位列全球SaaS行业排名第二的巨头企业。ServiceNow于2004年在美国加州成立，2012年在美国纽交所上市，上市时的市值为29.5亿美元，目前ServiceNow的市值接近1000亿美元，仅次于Salesforce。公司是一家领先的SaaS软件厂商，帮助企业实现IT服务与运维的自动化、规范化和标准业务流程化，加强企业客户的IT内部管理，降低运营成本，提高工作效率。

向传统巨头发起挑战，成为了ITSM行业当之无愧的龙头。ServiceNow成立之初就向BMC、CA、HPE这样的巨头发起挑战，在2007年-2012年保持100%以上的增速，逐渐成长ITSM行业当之无愧的龙头。在ServiceNow进入市场之前，ITSM市场一直是BMC一家独大。但是BMC一直是以本地软件的方式提供ITSM服务。在ServiceNow以SaaS方式进入ITSM市场后，展现出巨大的优势，非常快就站稳脚跟，并蚕食原有传统软件公司的市场。而BMC、IBM、HPE等传统大型综合性软件公司在SaaS领域进展缓慢，无力与ServiceNow抗衡。根据IDC统计数据，2012年ServiceNow的市场份额还是7.40%，2016年ServiceNow的ITSM市场占有率遥遥领先于其他公司，占据了31.8%的份额。紧随其后的BMC、HP、CA的市场份额分别已经下降至18.8%、4.6%、2.9%。

起步于ITSM，以此为根基发展上游的ITOM业务。ServiceNow以ITSM起家，但是根据公司和IDC的判断，ITSM市场渐趋饱和，对比其他市场而言ITSM市场空间太小，因此ServiceNow以ITSM为基础，大力发展ITOM与之对应相辅相成。

根据ServiceNow官网上的分类，ServiceNow现有的ITSM产品包括事件管理、更换管理、问题管理、发布管理、资产管理、精简版等；ITOM产品包括发现、CMDB、服务映射、业务流程、云管理等服务。

以下分别是ServiceNow ITSM产品中几款较为核心的产品的使用界面，由此可见ITSM主要在于把IT业务流程可视化、规范化、流程化，节省大量人力成本：

ITOM业务同样后来居上。与ITSM类似，以往的ITOM市场也同样被IBM、HP、CA、BMC这四家被称为Big Four的公司和微软公司五家垄断。ServiceNow在2010年的市场份额只有0.2%，排名第19位。ServiceNow于2010年开始推出ITOM业务。与ITSM的业务相似，ServiceNow推出的ITOM业务与SaaS模式的结合让ServiceNow的产品获得了大部分的新兴客户群体，而与之相反，四大传统公司的市场占有率不断走低，最近几年呈现负增长。

ServiceNow顺应ITOM行业发展方向朝着整体解决方案发展。许多ITOM厂商只提供单一的功能和工具，没有整体ITOM解决方案。2014年7月ServiceNow以1亿美元收购Neebula旗下ServiceWatch产品，用以完善ITOM业务。2015年9月ServiceNow正式将其五个ITOM产品组合到其ServiceWatch套件中，并把ServiceWatch分为三个等级以供不同需求的客户群体使用。ServiceWatch支持接入各家软件公司监控工具，包括BMC、CA、HP、IBM、微软等公司旗下监控工具。

收入保持稳定增长，ITOM占比不断提升。近几年，ServiceNow的订阅收入一直保持在35%以上的增长，ITOM的增长更是高于公司平均水平，占比公司订阅收入从2014年的6%提高到了2019年的14%。

Datadog是一个应用程序监控SaaS平台。公司在2010年成立于纽约， Datadog的创建基于一个前提——“开发人员和IT运营工程师的旧模型被打破，用于监视静态内部架构的工具在现代云或混合环境中不起作用”。在创立Datadog之前，两位Datadog的创始人意识到，编写代码的开发人员和确保代码正常运行的技术操作团队之间存在很多摩擦。两者之间没有一套通用工具或指标，用来监视他们所使用的同一个系统运行状况，例如导致用户在浏览网站，网速变慢的罪魁祸首到底是代码、测试还是基础设施。Datadog的产品是一个针对开发人员和专注于云的IT运营专家的监视平台，允许IT团队、开发人员和业务团队协作、监控和分析云基础设施和应用程序的运行状况和性能，以确保他们的数字化环境能够正常运行。

基础设施监控起家，不断研发和推出新品。Datadog在2012年以基础设施监控起家，提供自动化软件性能检测和分析的软件。在数字化的趋势下，各企业通过在线化和云计算构建自己的IT体系，从而产生了很多日志数据（log）。2017年公司发布了应用程序性能监控APM，并于2018年3月发布了日志管理和分析。2019年，Datadog开始发布用户体验监控和网络性能监控。

技术具有明显竞争优势。与为孤立的IT运营团队设计的旧版工具相比，Datadog的技术具有多项明显的竞争优势：

1、易于集成：核心内容上，Datadog可以将云供应商（AWS、微软Azure、Google云平台、阿里云）、数据库（Postgres、Mysql、Mongodb）、自动化工具或是源代码管理（Circleci、Bitbucket、Gitlab、Github）、其他监控服务（New Relic）、容器（Docker、Kubernetes等）和Bug跟踪（Jira）等东西全部无缝集成到整个技术平台中。通过400多个集成，Datadog能够提取并呈现出所有不同服务的相关指标，这些服务使得云应用程序和基础设施得以运行。对客户来说，Datadog的价值在于，能够帮助客户在几分钟内集成数据源或供应商，而如果客户使用MongoDB或Kubernetes的服务进行跟踪数据源或供应商，这可能会花费几小时才能完成。

2、指标仪表盘：Datadog允许用户们将其基础设施和应用程序的核心指标放到一个仪表盘上。用户不需要深入研究不同厂商提出的不同具体指标，而是允许用户随时查看整个技术栈内的运行。由于Datadog是一个集成整个技术栈的单一仪表盘，因此开发人员、IT和企业用户可以协作进行调查，当仪表盘里出现峰值（比如查询延迟）时，IT团队中的某个人可以发表评论，通知开发人员并共享IT团队所看到的内容。下图是一台Redis服务器的监控面板，除了可以看内置的基本性能信息外（CPU，内存，网络等），也可以实时地看到Redis服务器的连接数，Key的总数，每秒接收到指令数等。

 3、云监测和报警：虽然AWS、Google云平台、Azure都提供了某种云监控解决方案，但Datadog是独立的云产品，可以跨云供应商运行。Datadog在与第三方问题响应工具（如Pagerduty）和通信平台（如Slack）集成时，在系统出现性能问题时，Datadog自动通知开发人员或IT团队，并允许用户在Pagerduty或响应工具ServiceNow中触发或解决问题。例如Datadog也可以对各种监控的性能指标设定阈值，当指标超出阈值范围时，发出警报。可以利用它与Slack的整合，直接将警报推送到Slack上。

收入客户数保持高位增长，客单价不断提升。近些年来，Datadog的收入和客户数一直保持高速增长，客户数的同比增长在33%-43%之间，而收入的同比增长维持在80%左右。由此可见，客单价的不断提升，同时也推动了收入的高速增长。

Dynatrace成立于2005年，专注于提供APM工具。Dynatrace于2011年以2.56亿美元的价格被Compuware收购。2014年，Thoma Bravo以25亿美元的价格收购Compuware的时候，Dynatrace被拆分为独立公司。2019年8月，Dynatrace在纽交所上市。目前公司在全球有超过8000家主要客户，其中包括80%的世界500强企业、全球的零售巨头以及中美两国大部分头部大型银行。

Dynatrace是APM领域的领导者，已经连续7年进入Gartner的应用性能监测套件(APM)魔力象限。2020年4月22日发布的最新应用性能监测魔力象限中，Dynatrace和NewRelic都被Gartner评为“领导者”和“最具前瞻性企业”。

成立之初提供APM，朝着提供多云环境软件智能方向迈进。2018年开始，Dynatrace不满足于提供APM，提出了把自己变成“软件智能”的公司。在Dynatrace看来，在企业云化的需求中，现在的趋势是对私有云、公有云、混合云的互容性要求变多，即需要实现多云管理。要实现在云环境或者是现有业务生态里实现自主企业云的自主管理，仅靠原来的信息、数据、算法是不够的。因此，2018年，Dynatrace推出了软件智能这一面向企业云环境的人工智能全栈式监控运维平台，致力于帮助客户获得更好的软件体验并进行智能分析，在运维和DevOps层面进行更深度的研究。这不仅包括应用性能管理，还包括云基础设施监控、人工智能运维和数字化体验管理，是为管理云原生环境、混合复杂系统而提供的一体化解决方案。

Dynatrace单个平台提供四个主要工具。Dynatrace是一个集合平台，这意味着针对特定环境的客户可以轻松添加其他产品和主机环境。如下图所示，客户可以在一个Dashboard里面获取Dynatrace监视的所有环境的指标并对其进行可视化，仪表板上，客户正在跟踪其AWS、VMW和Docker容器环境（云基础架构监视），应用程序运行状况（APM）和网站用户体验（DEM）的状态，可以看到当前存在影响其主机环境之一的问题。并且，Dynatrace还提供了灵活的部署方式，客户可以部署为SaaS模式或者本地部署模式，从而使得客户可以很好选择数据的位置。Dynatrace平台上有四个主要产品：APM，云基础架构监视，DEM和AIOps数据集成。

 

1、应用程序性能管理（APM）：APM允许客户在其混合环境中监视和管理应用程序，从而使他们能够评估应用程序的性能，并在出现问题时进行检测和诊断。例如，如果航空公司的票务站点的付款界面出现了缓慢情况，则IT团队可以利用APM以代码级精度来查明放慢速度的原因。APM是最受欢迎的产品，约占公司ARR占比的80％。APM按主机单元定价的，其中主机单元是通过安装OneAgent的系统上可用的RAM数量来衡量的。一个主机单元相当于16 GB的RAM。例如，如果客户在32GB主机环境中运行许多应用程序，那么该环境将计为2个主机单元。

2、云基础架构监视：云基础架构监视使客户能够自动可视化并检测其基础架构，虚拟化环境和容器中的工作负载中的问题，从而深入了解PaaS和容器技术（例如Kubernetes，RedHat、OpenShift和Pivotal Cloud Foundry）的流量、网络健康状况和内存使用情况。

3、数字体验监控（DEM）：DEM通过诸如真实用户监控（RUM），综合监视和会话重播之类的产品提供有关软件用户体验的可视化。真实用户监控功能可以实时捕获最终用户在每笔数字交易中的体验，从而使客户能够绘制出整个用户使用过程的地图。综合监控使客户可以通过模拟用户访问来测量和比较移动和网络的渠道。会话重播是每个用户的数字体验的视觉重播，为交易提供了视觉上下文，这对于故障排除和解决客户问题非常有用。

4、AIOps： AIOps利用Davis AI引擎持续监控技术堆栈，并自动检测异常的根本原因，而不会因警报而淹没客户。AIOps是平台的核心部分，但是客户还可以集成来自其他SaaS供应商（例如ServiceNow和Atlassian）的数据，从而改善配置管理数据库（CMDB）流程并进一步简化警报和事件管理。

 ARR保持高增长，订阅收入占比提升。从历年表现来看，公司的ARR在近几年保持高速增长，2020年的ARR达到5.72亿元，同比增长42%。而收入中2018年有所下降，原因在于公司将传统许可收入逐渐转为SaaS订阅收费，SaaS订阅的收入占比逐渐提升。

 公司对传统技术系统进行现代化改造以及以更少的开发人员资源更快地改善其应用程序的需求日益增加，Dynatrace的平台吸引了来自各个领域的客户，尤其是环境日益复杂的大型企业客户。2020财年的第四季度，Dynatrace平台客户数依然有74%的同比增长，客户数达到2373个。 

New Relic公司2008年2月成立，总部位于旧金山。创始人曾经是Wily公司的首席架构师。公司2014年上市，目前公司的市值为38亿美元。NewRelic是一家针对企业移动App进行性能优化和监测的厂商，提供应用性能管理（APM）解决方案。公司的核心产品是一个基于SaaS的云端应用监测与管理平台，移动App厂商可以使用平台监测和管理云端、PC端及移动端的应用。

New Relic的APM平台的功能主要有四个：实时指标监控、端对端对接、多维度数据管理、代码级分析。当出现大量用户无法登录帐号时，New Relic提供的实时监控服务能让用户在投诉蜂拥而至前发现问题及其症结所在，进而通知开发团队及时解决问题。NewRelic能集成数百种工具和开放标准，与领先的云提供商集成，包括AWS，Microsoft Azure和Google Cloud。 

收入依旧维持在高速，付费用户群体庞大。近年来，公司的收入增速一直维持在较高水平，2020年，New Relic实现收入6亿美元，同比增长25%。付费用户数已经达到16900个账户。

中期投资主线

1）云计算：广联达、宝信软件、浪潮信息、中科曙光、上海钢联、用友网络、金蝶国际、博睿数据、石基信息、新开普、汇纳科技。

2）金融IT：东方财富、恒生电子、同花顺、宇信科技、长亮科技、科蓝软件、高伟达、拉卡拉、新国都、新大陆。

3）安全与信创：金山办公、太极股份、中国软件、诚迈科技、宝兰德、美亚柏科、南洋股份、启明星辰、中新赛克、深信服、中科曙光、中孚信息、绿盟科技、华宇软件、东方通、纳思达、北信源、航天信息、神州数码。

4）优质科创领军：金山办公、当虹科技、虹软科技、安恒信息、宝兰德、卓易信息。

5）医疗IT：卫宁健康、创业慧康、久远银海、思创医惠、麦迪科技、东华软件、万达信息、和仁科技、国新健康。

6）5G应用之超高清视频：当虹科技、数码科技、创维数字、万兴科技、淳中科技。

7）5G应用之VR/AR：虹软科技、当虹科技、顺网科技。

8）泛5G与AI：中科创达、中新赛克、科大讯飞、四维图新、赛意信息、千方科技、赛为智能、金溢科技、万集科技、佳都科技。

9）其他优质公司：每日互动、佳发教育、恒华科技、信息发展等。