Q1:会员权益预期有哪些规划?云点占比增长5%,云酒店是有发力么?

万店规划中云未来是否有提升?会员权益发生了变化,过去是酒店产品,现在是本地生活权益被关注到,结合客户的新需求和我们的规模,把本地生活有关的产品一起拓展起来。会员权益做了战略新规划。3月份推出生活卡,生活权益,新的生活卡权益会员活跃度40%,还可以继续提升会员权益。如咖啡发展计划,用中大小形式提升生活社交场景还有新的会员免税到家的购物平台,不断研究会员的诉求和住和本地有关的价值。PUBLIVE云酒店,轻管理模式抱团取暖,不需要投资很大的市场需求。新打造的模式,华宜下层市场的份额管理模式万店规划今明云酒店大约占45%的比例。

Q2:会员升级之后对住宿主业对哪里数据有积极变化?员工如何平衡效率和员工幸福感。明显在拉新上稳步提升,生活卡的使用40%的活跃度。线上本地生活从40%到46%。有专门的员工关系部门专门管理:生日会,注会等,效率不是加大工作强度,是加强效率,时间花在需要人的,技术可以减化不需要人的工作。

Q3:拓店计划,万店规模,中高端轻管理的占比?明年的规划?整体市场投资的意愿?拓店计划,中高30%-35%,经济型25%轻管理45%(有交叉一起)2022目标还在做计划预算,四季报会给出因为疫情2022年轻管理还是重要部分50-60%。在万店轻管理45-50%非轻管理50-55%市场因为2年的疫情影响,给行业带来大挑战。投资者对大规模投资比较谨慎,但除非破产不然还是要继续经营,所以小酒店还在寻求帮助的意愿,轻管理云酒店发展数量大,整体的市场投资在轻管理模式下会继续发生。

Q4:高端的布局有何考虑规划?如咖啡会提速,后续的规划?

高端酒店引入新高管,高端酒店目前是国际品牌占优势,品牌沉淀、专业团队。中低端通过管理和模式打出来了,但是高端领域专业度是核心竞争力。管理和培训上,还有全球的营销体系,境外消费者会给国人带来从众心理,所以国际品牌在高端成功的地方。5星酒店数量本身不少,但如何运营更好。我们如何利用他们的经验,打造自己的品牌、团队、内品质、运营品质提升我们自己。刘成军总8月1号到10月1号一直在思考如何做,现在才开始在建立设计高端矩阵,引入人才。首旅安诺的团队未来会更好,先从人才着手。还有会员体系,数字化运用中国高端酒店还有很多路走。

如咖啡:6千多家门店,现有酒店的公共空间的更有效利用。新增的商业内容,专业度。未来计划100家,有市场决定在哪里开,3种模式大中小的分布。

Q5:环球影城,冬奥会等预计明年会恢复到什么水平?

Q4还是有很多变化,国庆节也是收到了很多小孩出行限制。商务恢复比较快90%,目前各地又出现了新疫情。预计Q4,90%的恢复,明年还需要四季报才出预测。

Q6:软品牌的问题?费用率5%-6%,三线以下和标准店比较接近,净利润率软品牌加盟差利润率?软品牌:云和华逸等各种费用综合起来约GMV7%的数字,线上化运营高效率,利润率总体比标准品牌差不多70-80%毛利率。轻管理品牌回报对公司不错。

Q7:首免全球购的平台?

目前轻管理的酒店利润率和标准店差异不大。房量比较小,40-50间单一酒店,正常是70-80间。酒店作为低频的产品,一直在寻找更高频的互动,希望通过高频产品和会员做更多的互动和粘度,是会员的增值服务。希望通过私域流量的变,变成更大的平台为更多的用户提供新的客员。短线和中长线的结合目前500SKU,年尾5000-1000SKU产品