公司目前经营情况简介:

公司近几年在医疗质量、服务品质和管理体系方面都加大投入,注重精细化管理,在服务流程、基础管理、标准化、精细化和客户满意度等方面的重视程度越来越高。重点学科的医疗质量建设上进展明显,包括超声、检验、医疗影像等。目前公司的顶层管理质量和服务品质有了较大提升,逐步实现品质提升与客单价良性循环,量价齐升是体检行业发展的长期逻辑。

今年上半年公司业绩受到疫情一定影响,下半年的重点是如何在旺季保证产能提升的同时提供高质量的服务。在公司的创新业务方面,正在积极探寻开发非现场业务收入,包括脑健康、肺结节服务包、胶囊胃镜、免疫细胞存储、HPV疫苗等。

现场问答:

Q1:2022年疫情对公司的影响情况?

2022年上半年疫情加剧了行业的季节性分布,但对比其他消费类的行业,从全年角度来看,上半年的疫情对一般一年消费一次的体检行业产生的影响相对缓和。上半年公司整体的签单情况良好,各地的签单饱和量尚可。进入2022年的下半年,公司进入快速提升营业收入的时间段,下半年预期通过充分释放产能和提高客单价,一方面缓解旺季到检人数的压力,另一方面可以对订单进行结构性优化。公司从去年开始推行不预约不体检,今年体检系统在上线过程中把分时预约深化落实,能够使得公司在上午场体检的时间段尽可能释放产能,同时梳理下午场体检安排,预期能够做一些专项检查或非现场业务的开展。

Q2:受疫情影响,消费者消费习惯会有变化,因此各季度分配角度来看,三四季度承担比往年更旺的职能,人手和产能能否支持?

公司下半年的重点是在保障服务质量的前提下补回上半年缺口。伴随着信息化提升带来的帮助,在保证医质和服务的前提下,通过数字化运营,采取分时预约进一步释放产能,包括提前锁定优质客单;加大下午场业务开拓,针对一些指标空腹不太敏感的单项检查、复检,将下午场方案进行前置,下半年应对到检大流量有一定信心。

Q3:如何看待公立医院的竞争?

行业竞争格局没有发生太大变化。全国公立医院中头部公立医院的业绩确实在逐步提升,但其产能有限,尤其疫情期间的强管控措施影响其业务承接能力。目前团体客户很多都可以在各种类型的体检机构中进行多选,民营体检机构和公立医院不是绝对的竞争关系,一些大的机构在招标的时候有多家公立医院和专业体检机构入围,员工可以自主选择。公司在与一些大机构签单时也采取总包制度,然后分包给公立医院,做到共同发展。

Q4:公司内部组织架构管理的改善优化情况?

公司整体组织架构包括两个维度,一是连锁化赋能和共享,在总部进行了功能条线的设置;二是集团到省级公司、市级公司再到体检分院,将执行力贯穿的设置。集团功能条线的设置比以往更清晰,对于学科建设、医疗质控等更有信心;服务条线也较为清晰,集团服务每次体检后电话的覆盖率达到13%;集团现在实现了三大共享:财务共享、人力共享、采购共享。营销端与执行力贯穿体系的构建有较大关联。营销端,提高全国单的占比,梳理全国单在淡旺季评级体系安排,基于不同行业和领域,我们的专业性和全国联动正在继续提升过程中。电商端,将天猫、京东、拼多多等全国类型的项目集中在集团电商部推进,抖音、快手等平台也在建设当中,需要时间进行自身沉淀。另外,公司与美团正在开展合作,主要是地方运营,套餐和项目由集团电商部跟进,公司的微商城目前也已上线200-300个城市。

Q5:信息化推进之后对公司带来了什么变化?现在信息化系统是否成熟?

信息化给公司带来的变化包括客户体验的提升、管理效率的提升及体检数据的沉淀等。目前,公司“买、约、管、查”的双端小程序已经构建完毕,很多地区已经开展使用;微信商城计划7月底会出现迭代版本,C端销售到商城;B端星辰客户管理系统已经上线200个城市。在质控端,影像PACS和检验质控LIS系统已经实现90%覆盖,超声PACS已覆盖200余家分院。扁鹊体检系统目前已经在试点分院上线,并向全国推广。

Q6:客单价增长预期如何?

公司持续通过提升医质和服务,进一步推动复购率、转介绍、客单价的提升。在团单上,进一步推动和落地产品结构优化及优质客户开发,同时在个检入门级套餐、体检细项的基础项目价格做了提升。今年公司对客单价的增长目标是10%。

Q7:截至2022年3月31日,公司控股体检中心270多家,参股体检中心300多家,公司对参股和控股的体检中心后续安排和打算?

参股体检中心当中有一部分具有很好的潜力,公司将有计划的将优质参股公司合并至体内,每年都做一些适当的参变控收购。公司会根据参股体检中心的经营情况,公司现金流等情况来综合考虑参转控的安排。