宏景科技把各种税务知识转化成NLP(自然语言处理)模型,最终形成机器翻译、深度问答、对话系统的具体应用系统,经过一年里多次测试保证回答的准确率,该系统于2021年中上旬在该市税务局上线运行。上线数据显示,机器人有效响应率达到85%以上;语音智能咨询准确率高于80%;人工话务量的明显降低,坐席次减少。
在这个模型的基础上,宏景科技迭代人工智能及大数据技术,正在孵化3款新型AI税务机器人:
一款是AI自助交互机器人,它结合“智能语音交互”“智能视频交互”“自动文字识别”“人脸检测”“指纹核验”等技术,更好服务纳税人方便办税,纳税人可以在“税务自助交互终端”上进行自助查询、自助咨询、自助办税、远程办税;
另一款是智能“税巢”自助终端,这款机器人提供了除柜台、前台资料交互外的另一种“无接触”“无时间限制”的自助资料交互方式,拓宽多种办事交互方式,增加资料提供的方式,为办事提供便捷。还有一款叫“智能税务桌面机器人”,该款机器人利用HDMI口输出虚拟人形象数字人,和语音交互同步并显示交互字幕,实现虚拟人形象机器人输出,并要求智能税务桌面机器人语音交互准确、方便、实用,能够自动、智能、快速解决纳税人所提出的纳税咨询服务。
还有一款叫“智能税务桌面机器人”,该款机器人利用HDMI口输出虚拟人形象数字人,和语音交互同步并显示交互字幕,实现虚拟人形象机器人输出,并要求智能税务桌面机器人语音交互准确、方便、实用,能够自动、智能、快速解决纳税人所提出的纳税咨询服务。